Refund policy

سياسة الاستبدال و الارجاع
في Volo؛ راحتك ورضاك هما أولويتنا. لذلك نوفّر لك سياسة إرجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوّق آمنة ومريحة.

شروط الإرجاع:
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون الجوارب في حالتهـا الأصلية، غير مفتوحة، غير مستخدمة، وغير مغسولة، ومرفقة بجميع التغليفات الأصلية.
- لا يمكن إرجاع الجوارب المفتوحة أو المُجرّبة، حرصًا على السلامة الصحية.

خطوات الإرجاع:
- تواصل معنا عبر:
واتساب أو موبايل: 01210143261
بريد إلكتروني: volo.egy@gmail.com
- أرسل رقم الطلب، صورة المنتج، وسبب الإرجاع.
- سنقوم بالرد خلال 1–3 أيام لتأكيد الطلب وتحديد موعد الاستلام مع شركة الشحن.

مصاريف الإرجاع:
- إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ، تتحمّل Volo كافة رسوم الشحن.
- في حال كان السبب تغيير رأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

الاستبدال:
لا نوفر خيار "الاستبدال المباشر" حالياً
يمكنك إرجاع المنتج، ثم عمل طلب جديد.

استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج.
- يتم رد المبلغ من خلال التواصل معكم لتحديد وسيلة الدفع.

ملاحظات هامة:
- المرتجعات لا تُقبل دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء.
- منتجات الجوارب تُعد من المنتجات "الشخصية"، لذا لا نقبل إرجاع أي منتج تم فتحه، حفاظًا على سلامة الجميع.